よくあるご質問 FAQ

 お客様からよく頂くご質問をまとめました。ご質問をクリックして頂きますと、回答が表示されます。

免税店舗について

・店舗の営業時間を教えて下さい。
・免税店で購入した商品は交換できますか?
・免税店に行かないと免税品は買えませんか?商品を購入して、宅急便で送る事はできますか?



ご予約について

・予約の締め切りはいつですか?
・パンフレットやサイトに掲載していない商品も予約できますか?(コードや値段がわからないのですが。)
・予約後の商品追加・変更はできますか?
・出発当日、予約商品を受け取れなかった場合、どうすればいいですか?キャンセル料はかかりますか?
・知人が出発するのですが、予約できますか?(お申込みの方とご出発される方が異なる場合)
・便名が決まっていなくても、予約できますか?
・会員ID、パスワードを忘れてしまいました。/会員登録内容を変更したいのですが、どうすればいいですか?
・品切れ、完売だった商品は予約できないのですか?
・ご出発当日のお支払いについて



その他のお問い合わせ

・予約サイト上の不具合について
・ホームページへのご意見、ご感想、お問い合わせ
・プライバシーポリシーについて


免税店舗について
・店舗の営業時間を教えて下さい。

・各店舗の営業時間は以下の通りとなります。
<成田空港>
 店舗営業時間 AM8:00〜PM10:00(年中無休)
 予約受付サービス・お問い合わせ受付時間 AM9:00〜PM5:00迄
電話番号 0120-082995
<羽田空港>
 店舗営業時間
 チャーター便の時間帯に合わせてオープンしております。
 ご搭乗時刻が早まる場合は、時間を早めてオープンする場合もございます。
 当日の詳しい時間帯につきましては、03-5756-4811迄お問い合わせ下さい。
 予約受付サービス受付時間 AM9:00〜PM5:00迄
電話番号 0120-082995

・基本的には、当日のフライトに合わせて営業しております。



※ご予約は、ご出発日の2ヶ月前(フライト確定後)から、 成田空港の場合はご出発の2日前
 田空港の場合はご出発の10日前まで
承ります。

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・免税店で購入した商品は交換できますか?

・お客様のご都合による免税品の交換はお受けできませんので、何卒ご了承下さい。
その他、商品の不具合等のお問い合わせは、0120-328680迄お電話下さい。

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・免税店に行かないと免税品は買えませんか?商品を購入して、宅急便で送る事はできますか?

・免税品はお客様が海外へご出発される際、ご購入頂いてから海外へ持ち出すことではじめて 免税となり
 ます。ご自宅などへの配送は出来かねます。何卒ご了承下さい。

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ご予約について
・予約の締め切りはいつですか?

・ご予約は、ご出発日の2ヶ月前(フライト確定後)から、 成田空港の場合はご出発の2日前羽田空港の
 場合はご出発の10日前まで
承ります。

予約期限を過ぎた場合は、恐れ入りますが店頭にて商品をお求め下さいますようお願い致します。

※締め切り日の日付に変更になるまで、ご予約が可能です。午前0時を過ぎますと、ご入力中の場
  合でも強制的に中止されますので、ご注意下さい。

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・パンフレットやサイトに掲載していない商品も予約できますか?(コードや値段がわからないのですが。)

・パンフレットや、サイトに掲載されていない商品につきましても、店舗でお取扱いがある場合がございます。
ご予約の際は、お手数ですが「掲載商品以外のお申込みフォーム」よりご入力下さい。
(商品コード、価格はお分かりになる範囲でかまいません。)

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・予約後の商品追加・変更はできますか?

・商品の追加・変更も通常のご予約同様、成田空港の場合は ご出発の2日前羽田空港の場合は
 ご出発の10日前まで承ります。
・追加の場合は最初にご予約頂いた内容(会員ID、ご出発日)で追加商品をご入力下さい。ご予約
 確認メールは、これまでの分もお取りまとめした内容をお届け致します。

・変更、キャンセルにつきましては、お客様からの訂正はして頂けません。事前にメールにてご連絡
 頂くか、ご出発当日、店頭にてお申し付け下さい。

ご出発当日、店頭での追加・変更も可能です。
※ただし、エスティローダー、クリニーク、ヘレナルビンスタイン、ドゥラメール、アナスイなど、お受取
  り店舗にてお取扱いがないブランドにつきましては、ご出発当日の追加・変更は出来ません。
  何卒ご了承下さい。

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・出発当日、予約商品を受け取れなかった場合、どうすればいいですか?キャンセル料はかかりますか?

・お客様がご出発当日、ご来店頂けなかった場合には、商品は全て弊社にてご予約解除とさせて頂いて
 おります。
キャンセル料などはかかりませんが、ご出発前にキャンセルがお分かりの場合は、お手数ですがこちらまで ご連絡下さい。

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・知人が出発するのですが、予約できますか?(お申込みの方とご出発される方が異なる場合)

・お申込みの方とご出発される方が異なる場合でも、ご予約は可能です。
ご予約の際、会員ID、パスワードをご入力後、ご出発される方のお名前をご入力頂く欄がございます。そちらにご出発される方のお名前をご入力下さい。

ただし、商品のお受け取り、お支払いはご出発当日のみとなります。

※お支払いについて詳しくはこちらをご覧下さい。>>ご出発当日のお支払いについて

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・便名が決まっていなくても、予約できますか?

・申し訳ありませんが、便名が確定しませんと、ご予約商品のお受け取り場所が決められませんので、必ず
 便名はご記入頂きますようお願い致します。

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・会員登録内容を変更したいのですが、どうすればいいですか?

・会員削除、ご登録内容変更はすべてお電話にて承ります。ご希望の方はお手数ですが、下記までご連
 絡下さい。
フリーダイヤル:0120-082995(AM9:00〜PM5:00迄)

※会員情報の取得について詳しくはこちらをご覧下さい。>>プライバシーポリシー

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・品切れ、完売だった商品は予約できないのですか?

・お申込み頂いた時点ではまだご予約は確定しておりません。その際にお品切れ、完売だった商品はご用
 意できませんので、何卒ご了承下さい。
ご予約商品は、当社より「予約確認メール」をお客様へお届けした時点でご予約が確定となります。
ご出発までに商品がご用意できない場合、または次回入荷が未定の場合は、「予約確認メール」にて事 前にご連絡させて頂きます。

※サイト上に掲載している商品でも、お申込み頂いた時点でお品切れ・完売となっている場合がご
  ざいます。何卒ご了承下さい。

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・ご出発当日のお支払いについて

・お支払いには、現金(日本円、US$、EUR、C$、A$)、トラベラーズチェック、クレジットカードを
 ご利用頂けます。(外貨コインはUS$のみ承ります。)
 また、JAL ICは第2ターミナル店舗のみ(ブティック店舗は除く)、Edyカードは第1・第2の両ターミナル
 (ブティック店舗は除く)にてご利用頂けます。

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その他のお問い合わせ
・予約サイト上の不具合について

・お手数ですが下記内容をメールにてお知らせ下さい。
 *エラーが表示されるまでの経緯
 *表示されたエラーメッセージの内容
 *お使いのパソコンの環境(ご利用OS、ブラウザーの種類(Internet Explorer、Netscapeなど)・
  バージョンなど、お分かりになる範囲で結構です。)

不具合につきましては、こちらで調査させて頂きますが、予約サイトからのご予約ができない場合にはお電話・FAXにて承ります。

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・ホームページのご意見、ご感想、お問い合わせ

・弊社ホームページに対するご意見、ご感想、お問い合わせなどがございましたら、下記までお気軽にご連
 絡下さい。
電話番号:0120-082995(AM9:00〜PM5:00)
メールアドレス:fvgn4930@mb.infoweb.ne.jp

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